Tři cesty k odpovědi

Spojte se s Betterplayerwin Casino a nechte si poradit

Podpora Betterplayerwin Casino je nonstop 24/7, takže odpověď dostanete i v noci, o víkendu a ve svátek, kdykoli se rozhodnete psát.

Napsat podpoře Musíte být starší 18 let. Podmínky bonusu jsou k dispozici na stránce pravidel.

Tip redakce

Book Of Shadows

Nolimit City

Spustit hru

Kanály podpory

Chat, e-mail a telefon v jednom přehledu

Odpověď hned teď

Živý chat se hodí pro rychlé dotazy k účtu i platbám a funguje nonstop 24/7; obvyklá odpověď na chatu přijde do tří minut, takže se neptejte dvakrát.

Spustit chat

Raději písemně než rychle

Detailnější případy se vyplatí svěřit e-mailu [email protected], který se čte i mimo špičku; typická reakce na e-mail trvá čtyři hodiny a nastává nonstop 24/7.

Napsat e-mail

Můžu mluvit s člověkem?

Telefon +420 242 794 024 je pro naléhavé věci, kdy se hodí mluvit hned, třeba u zamčeného účtu; dovoláte se nonstop 24/7 v pásmu CET a spojení běžně trvá tři minuty.

Zavolat

Hrajete z Česka

Kontaktujte podporu z České republiky bez bariér

Spojení

Český telefon: +420 242 794 024; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, slovenština, polština; E-mail podpory: [email protected]

Dohled

Orgán dohledu: Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/743/2019

Pomoc

Pomoc při problémech: Linka bezpečí, Asociace Adiktis, ROOS – Registr osob vyloučených z hazardní hry

Tři kontakty

Získáte pomoc, i když hra přestala být zábavou

Odstraňuje obavu, že si o pomoc mimo kasino nemáte kde říct.

Když se hraní přestane dařit, kasino není jediné místo, kam se obrátit. Nezávislé organizace nabízejí důvěrné poradenství i krizovou podporu. Kontaktovat je můžete i bez našeho vědomí a bez jakýchkoli sankcí z naší strany.

Linka bezpečí

Krizová linka pro děti a mladé lidi, kteří řeší tlak, úzkost nebo závislost ve svém okolí.

Asociace Adiktis

Odborné poradenství pro lidi s problémovým hraním a jejich blízké, včetně rodinných konzultací.

ROOS – Registr osob vyloučených z hazardní hry

Vede seznam osob vyloučených z hazardní hry, do kterého se hráč může nechat zapsat.

Přímo ke správnému oddělení

Míň čekání díky správné adrese

Účet

Obecná podpora: [email protected]; Ověření dokladů: [email protected]

Peníze

Vklady a výběry: [email protected]

Ostatní

Reklamace: [email protected]; Osobní údaje a soukromí: [email protected]; Obchod a partnerství: [email protected]

Betterplayerwin Casino a časy

Dostupnost podpory a doba odezvy

Živý chat

Provoz chatu: Nonstop 24/7; První odpověď: 3 minuty; Časové pásmo: CET

E-mail

E-mailová adresa: [email protected]; Odpověď e-mailem: 4 hodiny

Telefon

Telefonní číslo: +420 242 794 024; Čekání na lince: 3 minuty

Než napíšete

S přípravou dřív, bez přípravy později

Připraveno před kontaktem

Než se ozvete, nachystejte si těchto pět věcí pro rychlé vyřízení.

Přihlašovací e-mailová adresa
Číslo účtu nebo ID hráče
Popis problému a čas vzniku
Číslo platby nebo transakce
Snímek obrazovky s chybou

Čtyři kroky reklamace

Betterplayerwin Casino řeší stížnost v krocích

Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a co bude následovat.

1

Napište na reklamace

Sepište situaci na [email protected] a přiložte číslo účtu i doklad k platbě. Podpora vám potvrdí přijetí a začne případ řešit.
2

Odpověď do čtyř hodin

Odpověď obvykle dorazí do čtyř hodin na váš e-mail. Pokud něco chybí, podpora si vyžádá doplnění a oznámí další termín.
3

Když řešení nevyhovuje

Když vám řešení nestačí, požádejte o posouzení vedoucím. Uveďte číslo původního případu a dostanete rozhodnutí i s odůvodněním.
4

Betterplayerwin Casino a další krok

Teprve jestliže ani vedoucí případ nevyřeší, obraťte se na Malta Gaming Authority jako regulátora. Uveďte číslo licence MGA/B2C/743/2019 a popište průběh.

Vybrat hru

Právě teď hledáte odpověď

Stručné odpovědi na časté dotazy k podpoře

Proč je kasino licencované na Maltě?

Provozovatelem je Betterplayerwin Ltd, kterou reguluje Malta Gaming Authority pod licencí MGA/B2C/743/2019. Na trhu působíme od roku 2005 a licence se vztahuje i na hráče z České republiky. Číslo licence si můžete kdykoli ověřit.

Co když chci účet zavřít kvůli hraní?

Napište na [email protected] a požádejte o dočasné přerušení nebo trvalé sebevyloučení. Účet zablokujeme bez zbytečných otázek, obvykle do čtyř hodin. Zůstatek na účtu vám vyplatíme standardní cestou.

Kdy dostanu kopii svých osobních údajů?

Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů směřujte na [email protected], ne na běžnou podporu. Odpovídáme nejpozději do jednoho měsíce od doručení žádosti. Kopii obvykle odešleme dřív, výmaz řešíme podle zákonných lhůt pro uchování dat.

Kde se domluvím česky s živým člověkem?

Podpora mluví česky, anglicky, slovensky a polsky, takže odpověď dostanete ve svém jazyce. Čeština je výchozí jazyk pro hráče z České republiky. Pokud chcete jiný jazyk, napište to hned v první zprávě.

Můžu napsat bez hesla k účtu?

Ano, heslo po vás nikdy nechceme a nikomu ho neposílejte. Stačí e-mailová adresa, kterou jste zadali při registraci, a popis situace. Podle těchto údajů vás dohledáme a účet ověříme jiným způsobem.

Kde je podpora dostupná o víkendu?

Podpora běží nepřetržitě, tedy i v noci a o víkendech, v čase CET. Live chat obvykle odpovídá do tří minut, e-mail do čtyř hodin. Nezáleží na tom, kdy se ozvete.

Ověření provozovatele

Poznejte provozovatele hry

Tato data ukazují, že za značkou stojí konkrétní firma s licencí.

Společnost

Obchodní jméno: Betterplayerwin Ltd; IČO: IČO 59133234 (Česká republika); Adresa sídla: 22 Triq il-Kbira, Birkirkara, BKR 1719, Malta

Licence

Regulátor: Malta Gaming Authority; Číslo licence: MGA/B2C/743/2019

Písemný kontakt

E-mail pro podporu: [email protected]